Edustajan tehokkuuden tarkkojen tietojen lähtevän raportin esikatselu

Edustajan tehokkuuden tarkkojen tietojen lähtevän raportin esikatselu sisältää kunkin edustajan kampanjakohtaiset tilastot. Raportti sisältää myös tiedot puheluista yhteensä, kampanjapuheluiden tiedot edustajakohtaisesti sekä lähtevän raportin esikatselun kaikkien kampanjoiden jokaisen edustajan puhelutietojen yhteenvetorivin. Raportti on käytettävissä lähtevien toiminnon yhteydessä.

Kaaviot

Käytettävissä on seuraava kaavio:

Kaavion nimi	Kuvaus
Hyväksytyt puhelut kampanjan ja edustajan mukaan	Näyttää kunkin edustajan kampanjassa hyväksymien puhelujen määrän.

Kentät

Raportti sisältää taulukon, jossa on seuraavat tiedot:

Kenttä	Kuvaus
Edustajan nimi	Edustajan etu- ja sukunimi.
Kampanja	Kampanjan nimi.
Tarjottu	Edustajalle tarjottujen lähtevien puhelujen määrä. Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
Hyväksytyt	Edustajan hyväksymien lähtevien puhelujen kokonaismäärä. Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
Järjestelmän hylkäämä	Edustajan hylkäämien lähtevien puhelujen määrä. Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
Suljetut	Edustajan sulkemien lähtevien puhelujen määrä. Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
VJP	Niiden lähtevien puhelujen määrä, joihin edustaja ei vastannut. Vastaamatta jääneet puhelut (Ring-no-answer eli RNA). Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
Siirto	Toiselta edustajalta siirrettyjen lähtevien puhelujen määrä. Edustaja ei valinnut lähtevää puhelua, vaan toinen edustaja valitsee puhelun ja siirtää sen edustajalle. Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
Puheaika – keskiarvo	Muodossa HH:MM:SS ilmaistu keskimääräinen aika, jonka edustaja käyttää lähtevien puhelujen puhumiseen. Kaikkien edustajan hyväksymien äänipuhelujen kesto.
Puheaika – pisin	Muodossa HH:MM:SS ilmaistu pisin aika, jonka edustaja käyttää yhden lähtevän puhelun puhumiseen kampanjassa. Mukaan luetaan edustajan hyväksymät äänipuhelut.

Suodatusehdot

Voit suodattaa käyttäen mitä tahansa seuraavista parametreista:

Suodatinparametri	Tulos
Kampanjan nimet	Näyttää määritettyjen kampanjoiden tiedot.
Edustajien nimet	Näyttää määritettyjen edustajien tiedot.
Resurssiryhmän nimet	Näyttää määritettyihin resurssiryhmiin kuuluvien edustajien tiedot.
Osaamisalueiden nimet	Näyttää määritetyt osaamisalueet hallitsevien edustajien tiedot.
Tiimien nimet	Näyttää määritettyihin tiimeihin kuuluvien edustajien tiedot.

Ryhmittelyehdot

Tiedot on ryhmitelty seuraavan kentän mukaan:

Kenttä	Tulos
Edustajan nimi	Lajittelee tiedot edustajan nimen mukaan.